Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz prawo do ubiegania się o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem produktu (np. zarysowania, widoczne uszkodzenia powierzchni);

• Problemy z jakością produktu (np. wady konstrukcyjne, uszkodzenia materiału);

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne istotne wady estetyczne;

• Towar jest niezgodny z opisem (otrzymano niewłaściwy model lub rozmiar);

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Proces zwrotu

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@stonehomeeu.com lub telefonicznie: +1 (347) 522-7587, aby złożyć wniosek. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz dołączyć odpowiednie filmy lub zdjęcia.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zostaniesz poinformowany o decyzji oraz otrzymasz adres zwrotny.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz magazyn.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Proces wymiany

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@stonehomeeu.com lub telefonicznie: +1 (347) 522-7587, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz dokumentację wizualną.

• Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz dane do wysyłki zwrotnej.

• Odeślij towar na wskazany przez nas adres.

• Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 7-10 dni roboczych. Szczegóły dotyczące transportu znajdują się w polityce wysyłki. Więcej informacji o czasie dostawy znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Proces refundacji (zwrotu środków)

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas księgowania: W zależności od wydajności operacyjnej wydawcy karty, przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością towaru z opisem, my ponosimy koszty transportu.

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszty transportu ponosi kupujący.

Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdej paczki znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić Ci proces odesłania towaru.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Towar zwracany bez podania przyczyny musi być w stanie nienaruszonym. Jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z winy niewłaściwego zapakowania przez klienta, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu.

Stan opakowania i produktu
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, meble powinny być odesłane w oryginalnym opakowaniu, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu. Meble, które zostały już zmontowane i nie mogą zostać przywrócone do stanu pierwotnego bez śladów użytkowania, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów.

Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu) będą wykorzystywane wyłącznie w celu przetworzenia zgłoszenia oraz realizacji zwrotu płatności, zgodnie ze standardami bezpieczeństwa danych.

Uszkodzenia transportowe
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego, prosimy o sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt z nami w celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej.

Kontakt z nami

Adres: 31 Tulip Dr #461, Lincoln, IL 62656, United States
Telefon: +1 (347) 522-7587
E-mail: support@stonehomeeu.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)